Удаление контента и персональных данных
Удаление контента и персональных данных
Последнее обновление: 9 декабря 2025 года
Мы уважаем ваше право на удаление персональных данных и контента в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» и General Data Protection Regulation (GDPR). На этой странице описана процедура удаления.
1. Что можно удалить
Удаляемые данные
- Персональные данные: Email, имя, аватар, пароль, часовой пояс, язык
- Данные ресторана: Название, адрес, логотип, описание, часы работы
- Контент: Созданные посты, загруженные изображения, видео
- История публикаций: Запланированные и опубликованные посты
- Токены соцсетей: Подключенные аккаунты социальных сетей
- Настройки и предпочтения: Все пользовательские настройки
- История действий: Логи использования Сервиса (кроме обязательных)
Данные, которые мы обязаны хранить
- Финансовые документы: Счета, платежи, налоговая информация (5 лет по закону)
- Переписка с поддержкой: Обращения и ответы (1 год для разрешения споров)
- Логи безопасности: IP-адреса, действия, связанные с нарушениями (до 1 года)
- Анонимизированная статистика: Агрегированные данные без привязки к личности
Эти данные хранятся в соответствии с юридическими требованиями и не могут быть удалены досрочно.
2. Сроки удаления
| Тип данных | Срок удаления | Примечание |
|---|---|---|
| Основные данные аккаунта | В течение 24 часов | Email, имя, аватар, пароль |
| Контент и медиафайлы | В течение 7 дней | Посты, изображения, видео |
| Данные в резервных копиях | До 30 дней | Автоматически удаляются при ротации |
| Токены социальных сетей | Немедленно | Доступ отзывается сразу |
| Логи и аналитика | В течение 30 дней | Кроме обязательных логов безопасности |
| Кэш и временные файлы | В течение 48 часов | На серверах и CDN |
Полное удаление: Все удаляемые данные будут полностью и безвозвратно удалены в течение 30 дней с момента запроса.
3. Способы запроса удаления
Способ 1: Через личный кабинет (рекомендуется)
- Войдите в свой аккаунт
- Перейдите в Профиль → Настройки
- Прокрутите до раздела «Удаление аккаунта»
- Нажмите «Удалить мой аккаунт»
- Подтвердите удаление, введя пароль
- Вы получите email-подтверждение
Преимущества: Быстро, автоматически, немедленный результат.
Способ 2: По email
Отправьте запрос на privacy@restosocialai.com со следующей информацией:
- Тема письма: «Запрос на удаление данных»
- Email, использованный при регистрации
- Имя пользователя (username)
- Причина удаления (опционально)
- Подтверждение: «Я подтверждаю запрос на удаление всех моих данных»
Время обработки: До 10 рабочих дней
Верификация: Для подтверждения личности мы можем попросить дополнительную информацию.
4. Что происходит после удаления
Немедленно:
- Доступ к аккаунту блокируется
- Токены социальных сетей отзываются
- Запланированные публикации отменяются
- Подписка прекращается (возврат за неиспользованный период пропорционально)
В течение 7 дней:
- Удаляется весь ваш контент (посты, изображения, видео)
- Удаляются данные ресторана
- Удаляются настройки и предпочтения
В течение 30 дней:
- Данные удаляются из резервных копий
- Удаляются логи и аналитика (кроме обязательных)
- Анонимизируется статистика использования
Важно: Контент, уже опубликованный в социальных сетях, остается там. Для удаления таких постов обратитесь напрямую к социальным сетям.
5. Частичное удаление данных
Вы можете удалить отдельные данные без удаления всего аккаунта:
- Удаление постов: Перейдите в «Мои посты» → выберите пост → «Удалить»
- Удаление изображений: Медиа-библиотека → выберите файл → «Удалить»
- Отключение соцсетей: Профиль → Подключенные аккаунты → «Отключить»
- Удаление ресторана: Рестораны → выберите ресторан → «Удалить»
- Изменение email/имени: Профиль → Настройки → «Редактировать»
Частичное удаление не влияет на ваш аккаунт и подписку.
6. Восстановление после удаления
Grace period (период отсрочки): В течение 14 дней после запроса на удаление вы можете отменить запрос и восстановить аккаунт.
Для отмены удаления:
- Войдите в аккаунт (если еще возможно)
- Нажмите «Отменить удаление» в уведомлении
- Или напишите на privacy@restosocialai.com с темой «Отмена удаления»
После 14 дней: Удаление необратимо. Данные не могут быть восстановлены.
7. Права и жалобы
Если вы считаете, что ваш запрос на удаление не был обработан должным образом, вы имеете право:
- Обратиться повторно на privacy@restosocialai.com
- Подать жалобу в Роскомнадзор (для граждан РФ): rkn.gov.ru
- Подать жалобу в Data Protection Authority (для граждан ЕС): edpb.europa.eu
- Обратиться в суд
Мы стремимся разрешить все вопросы мирным путем и всегда готовы к диалогу.
Важная информация
- Необратимость: Удаление данных необратимо после 14-дневного grace period. Убедитесь, что загрузили все необходимые данные перед удалением.
- Возврат средств: При удалении аккаунта мы вернем пропорциональную часть подписки за неиспользованный период.
- Контент в соцсетях: Удаление аккаунта RestoSocialAI не удаляет контент, уже опубликованный в социальных сетях.
- Новая регистрация: После полного удаления вы можете зарегистрироваться заново, но старые данные не будут восстановлены.
Контакты
По вопросам удаления данных:
Email: privacy@restosocialai.com
Тема письма: «Запрос на удаление данных»
Время обработки: До 10 рабочих дней (ФЗ-152) или до 30 дней (GDPR)